سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ساتر

– يُسمح بالاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

– يجب أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقاً، وفي كامل حالته الأصلية مع جميع الملحقات والغلاف الأصلي.

– يشترط تقديم إثبات الشراء وتسجيل الطلب عبر خدمة العملاء.

2. الحالات التي يتم قبول الاسترجاع فيها دون أي رسوم

– وجود عيب مصنعي مثبت من فريقنا.

– استلام منتج مخالف للمواصفات الموضحة في الطلب.

3. الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

– إذا تم استخدام المنتج أو تجربته أو إزالة التغليف.

– المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو خصومات ما لم يثبت وجود عيب.

– المنتجات التي تعرضت لتلف ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.

– الطلبات التي مضى عليها المدة المحددة في هذه السياسة.

4. رسوم الشحن والإعادة

– في حال كان سبب الإرجاع رغبة العميل فقط (وليس خطأ من المتجر):

يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من مبلغ الاسترداد.

– في حال كان الخطأ من المتجر:

نتحمّل جميع رسوم الشحن.

5. آلية رد المبالغ

– يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه خلال 7 – 10 أيام عمل.

– في حالة الدفع عند الاستلام يتم التحويل البنكي إلى حساب يزوّدنا به العميل.

6. فحص المنتج

يتم قبول طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال عدم الالتزام بالشروط أعلاه.

7. تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة، وسيتم نشر التعديلات في هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على التحديثات.

هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بمتجر ساتر.

في حال وجود تعارض بين سياسات العروض وهذه السياسة، تطبق سياسة العرض المعلن.